ソフトバンクテクノロジー コンタクトセンターソリューションのニーズに幅広く応える体制が整う

　ソフトバンクテクノロジー＜４７２６＞（東１）とインフォコム＜４３４８＞（ＪＱ）は、１２日にソフトバンクテクノロジーが提供するオンデマンド型コンタクトセンターソリューション「Ｓｕｇａｒ　ｏｎ　Ｄｅｍｏｎｄ　Ｃｏｎｔａｃｔ　Ｃｅｎｔｅｒ　Ｅｄｉｔｉｏｎ」とインフォコムが提供するコールセンターＡＳＰサービス「ＬＡＣＴＥＵＳ」について協業することを発表した。
　両社は、今後主力製品であるＳｕｇａｒ　ｏｎ　Ｄｅｍｏｎｄ　とＬＡＣＴＥＵＳのマーケティング・販売戦略において協力関係を構築する。この共同活動の皮切りとして５月１４日から１６日の期間に東京ビッグサイトで開催される「第１３回データウェアハウス＆ＣＲＭ　ＥＸＰＯ」に出店し、インフォコム展示ブースで連携ソリューションの展示を行う。
　コンタクトセンターに特化したＣＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍａｒ　Ｒｅｒａｔｉｏｎｓｈｉｐ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）ソリューションであるＳｕｇａｒ　ｏｎ　Ｄｅｍｏｎｄ　とコールセンターＡＳＰサービスとしてのＬＡＣＴＥＵＳは、統合型のコンタクトセンターソリューションとして相補補完的な役割を担うことになる。
　より本格的なＣＲＭ機能を必要とする顧客にはコンタクトセンター業務に特化したＳｕｇａｒ　ｏｎ　Ｄｅｍｏｎｄを提供し、テレマーケッティング業務、ヘルプデスクといったコールセンター機能を立ち上げたい顧客にはとＬＡＣＴＥＵＳを提供する。
　従って、コンタクトセンター、コールセンター市場に両ソリューションを提供することは、競合他社との差別化につながり、コンタクトセンターソリューションのニーズに幅広く応える体制が整うことになり、この市場で優位な立場になる。

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